民航安全保障
1、保修期内售后服务
从雷达验收测试合格并且正式交付用户使用之日起，雷达系统整机质保8年。
1） 保修期内，敏视达公司接到用户报障信息后，将承诺以各种有效方式，第一时间告知用户技术人员排除故障方法。
2） 接到故障报告后，敏视达公司远程技术支持响应时间不超过1小时。
3） 如用户技术人员能够通过更换备件或其它方法排除故障，用户方将故障部件等寄回敏视达公司，敏视达公司承诺1周内完成维修并将维修部件等寄至用户指定地点。4） 如用户技术人员无法排除雷达故障，敏视达公司承诺在接到故障报告后派出相关技术人员以最快的交通方式到达设备现场。
一股情况下，在24小时内到达设备现场；
5） 国家法定节假日和非正常工作时间，在48小时内到达设备现场，确保系统尽快恢复正常运行。
6） 在保修期内，我公司保证免费纠正、维修或更换所有的故障模块/元件和设计/生产安装中的缺陷，免费提供软件修改和调试服务。
7 公司设有400免费热线服务电话向用户提供各种技术指导和服务。及时解答用户在雷达使用中出现的任何技术问题。
8） 经用户同意，公司维护保障工程师可以远程拨号的方式登陆到系统，了解和分析系统运行状况，完成系统的诊断和维护，并提供在线的技术支持。用户可以关闭或开启系統的此项功能。
9）公司建有管理规范的雷达维护、维修备件库，全部备件有库存，可以确保长期提供维修、维护所需的备品、备件。
2、保修期后技术支持
接到故障报告后，敏视达公司远程技术支持响应时间不超过1小时。
公司将有偿向用户提供整个需达生命期内的终身维护、维修和升级服务。具体细节可根据用户要求进一步协商。
1） 保修期后，除用户需支付必要的配件和人工成本费用外，用户可以享受到与保修期完全相同的售后服务与技术支持。故障维修响应时间、维护与保修期内完全相同。
一股情况下，在24小时内到达设备现场；
2 国家法定节假日和非正常工作时间，在48小时内到达设备现场，确保系统尽快恢复正常运行。
3） 保修期后，公司仍将根据用户需求以优惠的价格提供雷达生命期内各种需达正常运行必须的配件，需达正常运转状态下供货期在2个月以内；如需达非正常远行状态下，公司将在
24小时内派出维修人员并携带维修备件到达现场进行维修。
4） 保修期后，因产品设计问题或质量问题造成的设备故障，公司将免费维修。
5） 其它售后服务的细节问题，公司将与用户在合同谈判中协商，并在合同中确定，以保障双方权益。
3、定期巡检和维护保养服务制度
敏视达公司将在产品保修期内派出技术人员拱专用仪器仪表和工具对用户天气雷达系统进行上门巡检和维护保养服务，每年巡检和维护保养服务次数不少于1次。
4、服务渠道
1） 在系統全寿命内，除现场维护维修服务外，公司设有400免费热线服务电话向用户提供各种技术指导和服务。
2） 公司提供远雷达程技术支持，可通过视频等方式实现远程技术指导和故障判断以及设备更换等。
3） 用户可利用电话、传克、电子邮件等多中形式与公司客户服务部门联系，寻求技术支持、咨询技术问题或报告设备故障信息。
4） 在系統全寿命内，经用户同意，公司维护保障工程师可以远程拨号的方式通过网络登陆到系统，了解和分析系统运行状况，完成系统的诊断和维护，并提供在线的技术支持。用户可以关闭或开启系統的此项功能。
5、服务及联系方式
提供7×24小时技水支持
7×24小时免 服务热线电话：010-62981243/400-650-0673
传真：+86-10-62981251
QQ群：敦视达技术支持82430808
微信群：敏视达技术支持
电子邮件地址：radar_metstar@metstar.net
保障服务设备收发联系部门、地址、人员和联系方式：
保障服务部门：华云敏视达雷达（北京）有限公司生产部物料室
保障服务地址：北京市海淀区丰秀中路3号院2号楼
邮编：100094
联系人：刘俊海
咲系电话：010-62988688-8077、 13520197739
华云歌视达蛮达（北京）有限公司承诺可为用户免费提供7x24小时热线、传真、电子邮件技术支持；可提供整机技术资料，并包含系统全套电原理图纸；建立有网站技术论坛。
6、维护手册、电原理图及软件许可敏视达公司将为用户提供全面、完整、详细的系统技术手册和资料。
系统技术手册和资料包括培训手册、技术手册、维护手册、电原理图纸等纸质文档和电子文档，并承诺提供系统分析调试细则软件安装盘，所有技术手册和资料纸质文档包括封皮、目录及内容，均装订成册。
7、产品的技术支持及承诺
严格按照国家局统一部署和安持进行软硬件的升级。
升级的同时，提供相关升级资料及培训服务。